Iza scene Fluid Agency Vision

Ideja da tradicionalni agencijski model više ne može zadovoljiti poslovne potrebe na tržištu koje se stalno mijenja bila mi je na umu već nekoliko godina. Nakon što sam ušao u svijet komunikacija prije više od 10 godina, fokusirao sam se na različita polja, uključujući influencer marketing, lični brend, upravljanje društvenim medijima i komunikacijsku strategiju. Najveći dio mog posla bio je s malim i srednjim preduzećima, koja se često suočavaju s najvećim pritiskom da ostanu konkurentna dok se kreću kroz brze promjene na tržištu. Ovaj blog post dijeli sirove sastojke misaonog procesa koji je doveo do razvoja koncepta fluidne agencije koji vidite danas.

Nova stvarnost

I wow, vidjeli smo neke nevjerovatne promjene u posljednjoj deceniji. Sam uspon društvenih medija drastično je promijenio krajolik, a da ne spominjemo nedavne događaje poput AI. Radeći sa kompanijama sa malim timovima, našao sam se uključeno ne samo u njihovu komunikaciju već iu šire poslovanje. Napori marketinga i brendiranja imali su očigledan i često neposredan uticaj na stvarno poslovanje. Tokom godina sam iz prve ruke uverio šta znači biti primoran na inovacije da bi preživeo, a sve to dok sam imao na oku širu sliku.

Ova stalna potreba za inovacijama stvorila je potražnju za trgovcima koji mogu razumjeti širi spektar polja, izvan tradicionalnih specijaliziranih uloga. Na primjer, kada procjenjujete komunikaciju konkurencije, morate vidjeti dalje od njihovog kreativnog pristupa – morate razumjeti segmentaciju tržišta na koju ciljaju, inovativne proizvode ili usluge koje nude, ili čak strateški pomak koji čine sa svojom publikom. Tehnološki napredak sada zahtijeva da trgovci posjeduju sve veći skup vještina za povezivanje svih ovih tačaka.

Na komunikacijskom planu, pristupačnost, raznolikost i niska cijena AI alata omogućavaju svakoj kompaniji da proizvodi visokokvalitetan sadržaj. Čini se da svako može objaviti nekoliko uglađenih postova na društvenim mrežama svake sedmice, doprinoseći rastućoj digitalnoj buci koja nas okružuje.

Nedavna istraživanja pokazuju da su pojedinci izloženi od 4.000 do 10.000 reklama dnevno. Ovaj raspon uključuje oglase koji se vide na društvenim medijima, web stranicama, TV-u, radiju, bilbordima i drugim medijskim kanalima. Međutim, samo dio ovih oglasa zaista privlači pažnju, a studije pokazuju da se manje od 100 oglasa zapravo primijeti i obradi (izvor: Red Crow Marketing) (75Media).

Novi model poslovanja

U isto vrijeme, ulazimo u eru sve manjeg povjerenja, jer postaje sve teže razlikovati šta je autentično, a šta nije. Kompanije nisu samo pod pritiskom da dosljedno komuniciraju, već moraju i kreirati poruke koje grade trajne odnose od povjerenja. Porast deepfakesa, lažnih vijesti i obmanjujućih recenzija samo doprinosi izazovu.

Ipak, uprkos tome, znanje nikada nije bilo dostupnije. Samoobrazovanje je na vrhuncu svih vremena, sa stručnjacima koji nude inovativne usluge i slobodnjacima koji formiraju novu eru rada, negdje između tradicionalnih zaposlenika i poduzetnika.

Preduzeća, međutim, nemaju uvijek vremena ili stručnosti da probiju bogatstvo znanja i inovacija. Ovo otvara vrata za novi tip agencije – onu koja pruža strateške smjernice i povezuje poduzeća s pravim stručnjacima za podsticanje inovacija . Ove agencije se oslanjaju na timove u obliku slova T, sastavljene od stručnjaka sa širokim razumijevanjem različitih oblasti. Njihova snaga nije samo u identifikaciji mogućnosti, već i u nuđenju pristupa mreži kvalifikovanih profesionalaca, okupljenih u prilagođenim kombinacijama kako bi odgovorili na jedinstvene potrebe svakog preduzeća.

Ovaj novi tip komunikacijske agencije duboko je usađen u poslovnu stvarnost kompanije. Nudi širok spektar usluga kako bi se održao korak s brzim tempom inovacija, istovremeno pružajući kreativnu raznolikost angažovanjem različitih stručnjaka i stilova za svaki projekat. Ovo će neizbježno promijeniti prirodu stručnog angažmana, favorizirajući novu vrstu slobodnjaka koji mogu fleksibilno ponuditi svoje vještine, bez obzira na status zaposlenja.

Jedan ključni dodatak ovom konceptu je integracija talenta za internu komunikaciju — pojedinaca sposobnih da razumiju širu sliku i usklade eksternu komunikaciju sa poslovnim ciljevima. Ovi profesionalci u obliku slova T mogu premostiti jaz između odjela kao što su poslovni razvoj i HR, osiguravajući da komunikacija bude dosljedna i strateška na svakom nivou. Krajnji cilj je stvoriti komunikacijski tim sposoban da napreduje u svijetu vođenom inovacijama, pri čemu agencija igra stratešku, savjetodavnu ulogu.

Ovaj pristup je već godinama dio moje poslovne prakse, iako u manjem obimu. Radio sam s klijentima na njihovim komunikacijskim strategijama, obučavao njihove zaposlenike i angažirao vanjske stručnjake da popune praznine gdje je to potrebno. Mnogi od ovih klijenata sada upravljaju svojom komunikacijom interno, a ja povremeno služim kao strateški konsultant. Drugi su se oslanjali na mene za istraživanje tržišta i inovativne komunikacijske strategije kako bih im pomogao da ostanu konkurentni.

Ovi projekti su pokazali potrebu tržišta za ovim fleksibilnim pristupom , potrebu koja postaje sve jača kako tehnologija, posebno AI, nastavlja pokretati promjene. Svaki aspekt poslovanja se dovodi u pitanje – proizvodi se ponovo zamišljaju, poslovni modeli narušeni, a priroda posla transformisana.

Tokom svog vremena u ličnom brendiranju, primijetila sam kako pojedinci sada imaju priliku da izgrade svoje vlastite brendove i ponude širok spektar vještina tržištu na načine na koje tradicionalno zapošljavanje ne može parirati. Zašto bi agencija angažovala stručnjaka za jedan zadatak kada bi mogla okupiti tim sa potrebnom kombinacijom vještina za svakog jedinstvenog klijenta?

Kako gradimo povjerenje?

Ključno pitanje koje ostaje je povjerenje. Može li se vjerovati agencijama da pružaju prave strateške smjernice? Kako mogu osigurati da njihovi timovi koji se stalno mijenjaju isporučuju stručnost, lojalnost i diskreciju kada rade s brendom?

U konačnici, sve se svodi na povjerenje, koje će biti jedno od najvrednijih sredstava u novoj eri poslovanja i komunikacije. AI i druge tehnologije transformišu način na koji radimo i komuniciramo, donoseći prilike i izazove. Uspostavljanje povjerenja bit će kritično, a agencije će se morati fokusirati na izgradnju autentičnih veza od osobe do osobe, korak po korak. Vjerujem da će lična komunikacija menadžmenta, kako u javnom tako iu digitalnom prostoru, biti ključna za brendove koji žele napredovati u ovom novom svijetu.

Dok sam razmišljala o ovim temama tokom ljeta 2024. godine, naišla sam na Quantum Marketing od Raja Rajamannara , CMO-a Mastercard-a. Njegovi uvidi su mi duboko odjeknuli, jer se dotakao mnogih istih pitanja koja sam istraživala, od AI i blockchaina do povjerenja i etike. Knjiga je učvrstila moje uvjerenje da je tradicionalni model agencije zakasnio za ponovno promišljanje.

Sljedeći koraci…

Prije dvije godine počela sam raditi sa malom Montessori školom u Sarajevu, pomažući im da poboljšaju svoju komunikaciju. Zajedno smo eksperimentisali sa modelom fluidne agencije i uzbuđen sam što ću nastaviti da pratim ovu novu poslovnu avanturu u sledećoj godini. O tome ću više pisati u svom sljedećem postu.